Orange y Ya.com los peores

Al menos así se desprende de la memoria presentada por la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones sobre las miles de reclamaciones presentadas ante este organismo dependiente del ministerio de Industria.

No es casualidad que ambas empresas pertenezcan a France Telecom y todo parace indicar que siguen la misma nefasta política de atención al cliente y de prestación de servicios. Ya.com, como proveedor de acceso a internet multiplicó por 10 el número de denuncias respecto al año anterior, se sitúa en primer lugar y su hermano Orange va en segunda posición. En telefonía móvil Orange también supera a sus dos principales competidores, acaparando más denuncias que Movistar y Vodafone.

Y es que a la hora de decidirnos por una compañía no sólo deberíamos mirar lo bonito que es el terminal que "regalan" o las promociones chachipilongis.

Han pasado 20 meses desde mi reclamación y Orange sigue maltratándome.

Otra víctima de Orange. Amenazas y una factura de 1453 euros

Una llamada de datos cada diez minutos durante 20 días. O lo que es igual 2000 descargas ininterrumpidas desde un teléfono móvil que no dispone de tecnología apropiada para realizar descargas y que Orange pretende cobrar a un joven zaragozano con una "módica" factura de 1453 euros. La nueva víctima de Orange, que lo ha puesto en conocimiento de los medios de comunicación, no sólo se quedó perplejo cuando recibió la factura sino que además viene a denunciar una vez más algo que sucede habitulmante cuando se tienen problemas con esta compañía, "José Miguel Pérez Vera asegura que se ha puesto en contacto con Orange en "cientos" de ocasiones y no ha conseguido "nada".

Otro maltratado por Orange.

La tarifa "plana" de Orange

Imagine que un buen día su proveedor de acceso a internet, la ADSL que llega a su hogar, le dice que la tarifa plana que tiene contratada es para que esté conectado poco más de una hora al día. Seguro que mandará a su conexión al carajo.

Orange sigue gastándose millones de euros en campañas publicitarias (mientras pone de patitas en la calle a muchos empleados) donde anuncia su particular tarifa "plana". debo ser imbécil o este concepto no lo han entendido los estrategas de Orange, mi compañía "amiga". Tampoco da mucha tranquilidad el que te limiten en el contrato el volumen de datos, como es mi caso, ya que luego por arte de magia los datos entre lo que te dice Orange que has consumido y lo que realmente te cobra no tiene nada que ver.

Y mientras tanto los poderes públicos miran hacia otro lado. Los consumidores estamos cada día más indefensos. Los piratas no sólo están en las costas de Somalia.

Es de agredecer que entre tantos y tantos estómagos agradecidos de Orange, es decir entre tantos medios que prefieren cerrar los ojos ante lo que hacen a cambio de sus inversiones publicitarias, existan medios y periodistas valientes que cuenten sin pelos en la lengua lo que Orange hace.

Gracias PRNOTICIAS y su director Pedro Aparicio por este excelente artículo.

Con nocturnidad y alevosía. Un nuevo maltrato de Orange

Y ya van más de 18 meses de reclamaciones. Tengo en una carpetita todo lo que llevo haciendo con Orange, la OCU, la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y varios ministerios y se va pareciendo al libro gordo de Petete. Orange sigue sin atender mi reclamación, lo único que hace es mandarme a sus secuaces de los cobros de morosos amenzándome con entrar en listas negras de la muerte y juicios varios.

Y todo es sencillo, aunque prefiera pasarse por el forro todos los derechos posibles y consideren que es mejor destinar esfuerzos en campañas publicitarias antes que atender a sus clientes como se merecen, o al menos con un poco de respeto, o mantener puestos de trabajo.

La última fue hace unos días y por esto se ma ha puesto esta carita. El 23 de diciembre por la noche, para ser más exactos, cuando veo que en mi cuenta hay un cargo de Orange de 80 euros. ¡Sorpresa! Iluso de mi pensé que la compañía había dado un pequeño pasito atrás en sus peticiones. Es decir, al principio me reclamaban irregularmente más de 200 euros (cuando debían ser 30 euros), luego 156 euros y al final eran unos 130 euros. Creía que ahora habían bajado a 80 euros. Pero devolví el recibo. Yo contraté 2 Gb de descarga de internet, su contador me decía que había consumido 900 Mb, y me facturaron 3 Gb...y adiós al buen rollito naranja de internet para todos porque es un derecho y bla bla bla.

Pero esta mañana, 6 días despúes, he recibido una factura de Orange (no una carta explicativa ni nada por el estilo)...al parecer los 80 euros son una penalización por darme Orange de baja unilateralmente. Manda cojones, me dan de baja en pleno proceso de reclamación y encima me quieren cobrar una penalización. Ahora entiendo el sueldazo de algunos naranjitas y el pastón en publicidad.

Y sigue pasando el tiempo...y no pasa nada.

Orange suspende en el informe de ADECES

Como no podía ser de otra forma Orange ha suspendido en el informe que elabora la Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales (ADECES) sobre la calidad de los servicios de atención al cliente y asistencia telefónica elaborado entre todos los operadores. En mi particular odisea con esta compañía cuando detecté los problemas en el contador de datos intenté ponerme en contacto con su departamento de "atención" al cliente, algo que me supuso multitud de llamadas y más de 30 minutos en espera. Otra historia es que cuando conseguí informar de la incidencia el traslado al departamento técnico me ofreció una respuesta correcta y sensate que luego nunca ha llegado a materializarse.

ADECES suspende en la calificación global de todos los servicios analizados a Orange, que obtiene la peor nota: menos de dos puntos sobre una escala de 5. Orange suspende estrepitosamente en los apartados de "Asistencia Técnica", "Asistencia Telefónica" e incluso en los cortes que se producen en las conexiones de datos ("28 de cada 1000 conexiones").
A la hora de contratar un servicio debemos tener en cuenta también todos estos detalles y no fijarnos exclusivamente de la promoción.

Engaños para vender

La FACUA vuelve a arremeter contra Orange por prácticas que esta asociación de consumidores considera fraudulentas. Se refieren fundamentalmente a los anuncios en grandes campañas publicitaras con promociones en los que leer la letra pequeña es una tarea imposible y que al final nada tiene que ver con la realidad, como la falsa promoción de "llamadas a 0 euros".
Pero las artimañas para vender más sea como sea no frena a Orange con estos anuncios ni se limita a nuestro país. En Polonia Orange contrató a actores para hacer colas frente a sus tiendas con la intención de hacer creer a la opinión pública que sus productos gozaban de una aceptación brutal.

Orange despedirá a centenares de empleados

En pleno auge de la telefonía móvil y mientras surgen por doquier nuevos operadores (Symio, Yoigo, Masmovil) Orange ha decidido reducir su plantilla según publica Cinco Días. Parece pues que la mala gestión no sólo afecta a sus relaciones con los clientes sino también al aspecto laboral, ya que es difícil comprender estos despidos sobre esos aumentos de beneficios y buenas cifras de negocio que nos quieren hacer creer año tras año.
Mientras tanto en la red proliferan las quejas, denuncias e indignaciones varias sobre sus productos. Y mi reclamación está a punto de cumplir su primer aniversario sin haber obtenido ninguna solución.

La "Tarifa plana" de ORANGE para navegar por internet desde el móvil denunciada por FACUA

Una vez más Orange nos sorprende con una campaña agresiva donde lo verdaderamente importante se esconda en una letra minúscula y acelerada que es imposible de leer en los anuncios de televisión. Al margen de las razones que han llevado a la FACUA a denunciar una vez más a este operador, les recuerdo que en mi caso los datos que ofrecía el contador de datos que me suministró Orange nunca coincidieron con una facturación que llegó a duplicarse sin motivo.

France Telecom pierde dinero con Orange

Medios especializados recogen estos días que la francesa France Telecom, propietaria de Orange sigue "atragantada" por la compra de en su día AMENA y ya pierde más de 3.000 millones de euros.

A mi este "baile" de cifras me sorprende ya que todas la operadoras presumen de sus beneficios y las tarifas no son nada económicas.

En cualquier caso teniendo en cuenta cómo me está tratando Orange me alegra saber que algún directivo de la compañía no estará precisamente contento con estas noticias.

Para Orange 180 Mb = 1480 Mb. Primera tomadura de pelo

Como os conté en mi primera entrada tardé unas semanas en escoger a Orange como mi proveedor de acceso a internet. Contraté la tarifa plana de 2 Gb sabiendo que tendría de sobra.

Y llegó mi primera sorpresa: en apenas 11 días de navegación mi contador, o sea el contador de datos que suministra Orange con su hardware de conexión, me indicaba que llevaba 180 Mb consumidos...y cuando recibo la factura Orange me "coloca" 1480 Mb, ¡casi 10 veces más!. En esta ocasión el susto fue menor ya que esta cantidad entraba dentro de los 2 Gb contratados pero...¿qué pasaría el siguiente mes cuando hiciera uso del servicio durante 30 días?Y mientras llevo 9 meses de reclamaciones, con decenas de cartas, faes, burofaxes, denuncias, etc...leo esta misma mañana que Orange ganó el pasado año más de 4.185 millones de euros, y claro, pienso que si pongo una frutería y multiplico por ocho lo que cobro con lo que realmente peso sería muy probable que también mis cifras de negocio fuesen la mar de interesantes.

Foto: Corbis.